Интеграция маркетплейсов — Дворец Мастеров

Параметр	Значение
Маркетплейсы	Wildberries + Ozon
Юридические лица	7 штук
Подразделения	2
CRM	Битрикс24 (ещё не настроен)
Текущая автоматизация	Почти нулевая (Excel, ручная работа)
Основные боли	Нет единой аналитики, ручная рутина, задачи теряются

2 Предлагаемое решение

Архитектура: единая платформа

WB API ──┐                        ┌─→ Дашборды (Metabase)
         ├→ n8n (автоматика) → PostgreSQL ─┤
Ozon API ┘                       └─→ Битрикс24 (задачи/CRM)
                                           └─→ Telegram (алерты)

Что автоматизируем

Автоматический сбор данных

Ежедневно, без участия людей:

Продажи, заказы, возвраты — WB + Ozon
Остатки по складам
Финансовые отчёты (комиссии, логистика, к перечислению)
Рекламная статистика (ДРР, CTR, расходы)
Отзывы и вопросы покупателей

Аналитика и дашборды

Визуализация в реальном времени:

Сводка по всей компании (выручка, заказы, динамика)
По каждому подразделению (2 дашборда)
По каждому юрлицу (7 дашбордов)
WB vs Ozon — сравнение эффективности
KPI менеджеров
Юнит-экономика по товарам

Автоматические действия

Система реагирует сама:

Негативный отзыв → задача в Битрикс24 менеджеру
Остатки < порога → задача на закупку
Еженедельный отчёт → руководству в Telegram/email
KPI менеджера ниже нормы → уведомление руководителю

Архитектура для 7 юрлиц

Единая база данных с разделением на уровне данных. Каждый уровень видит только свои данные. CEO видит всё.

Компания (общая сводка)
├── Подразделение 1
│   ├── ООО «Юрлицо-1» → WB + Ozon
│   ├── ООО «Юрлицо-2» → WB + Ozon
│   ├── ООО «Юрлицо-3» → WB
│   └── ИП «Юрлицо-4» → Ozon
└── Подразделение 2
    ├── ООО «Юрлицо-5» → WB + Ozon
    ├── ООО «Юрлицо-6» → WB
    └── ИП «Юрлицо-7» → WB + Ozon

Этапность внедрения

MVP

2-4 недели

Сбор данных WB по 7 юрлицам

Сводный дашборд продаж

Основные метрики

Руководство видит единую картину

Расширение

1-2 месяца

+ Ozon, реклама, финансы

Интеграция с Битрикс24

Автоматические задачи

Полная аналитика WB + Ozon, автозадачи

Полная автоматизация

3-6 месяцев

KPI-система, AI-рекомендации

Автоответы на отзывы

Прогнозы и планирование

Минимум ручной работы

3 Возможности API маркетплейсов

Полный доступ ко всем данным через официальные API:

Wildberries

Ozon

Раздел	Данные	Детали
Продажи	История продаж за 90 дней	По артикулу, дате, складу
Заказы	Все заказы и их статусы	Включая отмены и возвраты
Остатки	Остатки по всем складам WB	Обновление в реальном времени
Финансы	Отчёт реализации	Комиссии, логистика, штрафы, к перечислению
Баланс	Текущий баланс кабинета	Доступные средства
Реклама	Кампании, ставки, CTR, расходы	ДРР, CPC, CPM, показы
Отзывы	Отзывы и вопросы покупателей	Рейтинг, текст, дата, ответ
Цены	Управление ценами	Массовое изменение, мониторинг
Карточки	Создание и редактирование карточек	Фото, описания, характеристики
Аналитика	Воронка, поисковые запросы	Конверсия, позиции в выдаче

Раздел	Данные	Детали
Товары	Каталог, создание, обновление	Карточки, категории, характеристики
Заказы FBO/FBS	Все заказы по модели	Статусы, отмены, возвраты по каждой схеме
Остатки	Остатки по складам Ozon	FBO и FBS раздельно
Финансы	Транзакции, реализация	Комиссии, доставка, возвраты
Аналитика	Продажи, оборачиваемость	По SKU, категориям, периодам
Реклама	Performance API	Бюджет, статистика, ROAS
Отзывы	Отзывы, вопросы, чаты	Модерация, ответы, рейтинги
Цены	Ценовые стратегии	Мониторинг конкурентов, автоцены

4 Интеграция с Битрикс24

Полная двусторонняя интеграция с Битрикс24 через API:

CRM

Создание сделок, лидов, контактов. Привязка товаров и маркетплейсов.

Задачи

Автоматическое создание с дедлайном, ответственным и чеклистом.

Уведомления

Алерты в чат, push-уведомления, email-рассылки.

Бизнес-процессы

Запуск роботов из n8n, кастомные автоматизации.

Ключевые сценарии автоматизации

Негативный отзыв (рейтинг 1-2)

Автоматически создаётся задача менеджеру с текстом отзыва, артикулом и дедлайном 24 часа

Остатки ниже порога

Задача на закупку с таблицей SKU, текущими остатками и средним расходом

Еженедельный P&L

Сводка по выручке, расходам и прибыли в групповой чат руководства

KPI ниже нормы

Уведомление менеджеру и руководителю с конкретными цифрами отставания

Высокий % возвратов

Задача «Проверить качество товара» с аналитикой причин возвратов

5 Стек технологий

n8n (self-hosted)

Автоматизация: сбор данных, интеграции, триггеры. Визуальный редактор workflow.

▦

PostgreSQL

Единое хранилище всех данных. Надёжность и производительность.

☰

Metabase

Визуализация, дашборды, автоматические отчёты и email-подписки.

⚙

Битрикс24

Управление людьми, задачами, бизнес-процессами и коммуникациями.

✉

Telegram Bot

Мгновенные алерты, быстрые отчёты, уведомления руководству.

☁

VPS + Docker

Всё в контейнерах. Легко масштабировать, бэкапить, обновлять.

                Преимущества стека
                Всё open-source (кроме Битрикс24) — нет лицензионных затрат
Self-hosted — данные полностью под контролем компании
Docker — легко масштабировать и переносить
n8n — визуальный редактор, не нужны программисты для изменений

            

Metabase: аналитика без ограничений

Metabase поддерживает SQL-запросы любой сложности. Всё, что может посчитать PostgreSQL, Metabase покажет в виде таблицы, графика или дашборда.

Два режима работы

Визуальный конструктор — для простых запросов без знания SQL: выбрать таблицу, фильтры, группировку
Native Query (SQL) — любые запросы без ограничений: JOIN, CTE, подзапросы, оконные функции

Что можно строить

Сложные JOIN: продажи + остатки + финансы + реклама в одном отчёте
Юнит-экономика: себестоимость, комиссия МП, логистика, маржа
Сравнение периодов: этот месяц vs прошлый, год к году
Скользящие средние, ранжирование, прогнозы

Визуализация

Таблица, линейный / столбчатый / круговой график, воронка, карта
Pivot-таблица (строки/колонки) прямо в интерфейсе
Условное форматирование ячеек (цвет по значению)
Числовые карточки, прогресс-бары, индикаторы

Интерактивность

Фильтры на дашборде: выбрал юрлицо — все карточки перестроились
Drill-down: клик по графику открывает детализацию
Скачивание в Excel / CSV / JSON
Автоматическая рассылка отчётов по email и в Slack

6 Вопросы и ответы

Ответы получены от команды и интегрированы в план реализации проекта:

Структура компании и юрлица6/6 +

✓

Названия всех 7 юридических лиц и их распределение по 2 подразделениям

3 подразделения, 11 юрлиц:
ИП Галимзянова: ИП Галимзянова Л.Н., ООО «ВЕСНА»
Свежо: ООО «СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ», ООО «ОЛИМП», ООО «Багира», ООО «КНИФЕЛД», ООО «СВЕЖО», ООО «БАНЗЗАНАС», ООО «БЛЮПИНК», ООО «КУХСИТИ»
Bum&Box: ИП Галимзянова Ф.Ш.

✓

Какие юрлица работают на WB, какие на Ozon, какие на обоих маркетплейсах?

Все 11 юрлиц на WB. Ozon — 8 из 11 (нет продаж: Багира, Блюпинк, Кухсити). ЯМ — 10 из 11.

✓

Один личный кабинет маркетплейса на юрлицо или у кого-то несколько?

На 1 юрлицо — 1 кабинет по каждому маркетплейсу. На каждое юрлицо несколько маркетплейсов.

✓

Есть ли планы на расширение: новые юрлица, новые маркетплейсы (Яндекс Маркет, Мега Маркет)?

Расширение не планируется. Наоборот — планируют уйти с Яндекс Маркета (много заказов, но больше мороки).

✓

Кто является владельцем / лицом, принимающим решения по автоматизации?

ИП Галимзянова: Галимзянова Фарида; Шебаршова Анна (локальные решения)
Свежо: Карима Галиева
Bum&Box: Галимзянова Фарида

✓

Какова организационная структура: кто руководит подразделениями, кому подчиняются менеджеры?

ИП Галимзянова: Директор — Фарида Галимзянова; РОП — Куприна Елена; Рук. аналитики — Шебаршова Анна; Рук. дизайна — Бачурина Анна
Свежо: Директор — Валиев Ильнур; Управляющий — Карима
Bum&Box: Директор — Фарида Галимзянова

Работа с маркетплейсами8/8 +

✓

Сколько SKU (артикулов) у каждого юрлица?

Bum&Box — лидер: 8338 WB / 6484 Ozon / 10039 ЯМ.
Свежо: 257 WB / 210 Ozon. Книфелд: 143 WB / 30 Ozon / 126 ЯМ.
ИП: 113 WB / 86 Ozon. Олимп: 90 WB. Кухсити: 84 WB. Весна: 59 WB. Остальные <30.

✓

Какие схемы работы используются: FBO (склад маркетплейса), FBS (свой склад), DBS?

FBO + FBS. DBS пока нет, но в планах. Также планируются оптовые продажи.

✓

Есть ли собственный склад? Сколько складов? Где расположены?

Да — склад для ФБС. Техническая + склад завода.

✓

Какие категории товаров продаются?

2 направления:
Наклейки (Bum&Box): таблички, наклейки информационные, наклейки на авто, конверты для денег, бумага
Смесители/товарка (Свежо и др.): душевые системы, смесители, лейки, шланги, капучинаторы, мельницы, кухонные принадлежности, рюкзаки, пеналы

✓

Есть ли сезонность? Какие пиковые периоды?

Сезонность есть. Планировали рассчитать на основании продаж прошлых лет.

✓

Примерный объём: сколько заказов в день/месяц на всех юрлиц?

WB всего: ~22K заказов/день (~740/день)
Лидеры: Bum&Box 6719/мес WB + 1084 Ozon; Книфелд 3181 WB + 1169 Ozon; ИП 2600 WB; Свежо 2500 WB; Олимп 1940 WB; Банззанас 1682 WB + 1780 Ozon.

✓

Есть ли API-токены для кабинетов? Или нужно генерировать?

Все токены получены: 11 WB + 11 Ozon + 9 ЯМ. Автосбор запущен на VPS (cron 07:00 МСК). Внимание: WB-токены истекают 23.02.2026!

✓

Кто управляет карточками товаров? Как часто обновляют контент (фото, описания)?

ИП: менеджер, закреплённый за магазином/группой товаров. Фото может менять дизайнер.
Bum&Box: создаёт менеджер/дизайнер. После создания редко меняются.

Текущие процессы8/8 +

✓

Как сейчас отслеживают продажи? (личные кабинеты МП / Excel / сторонние сервисы?)

Личные кабинеты МП + Google Sheets (Excel). Для тестов инфографики используют Марплу.

✓

Какие отчёты генерируют вручную сейчас? Как часто? Кто этим занимается?

Вручную иногда запускают обновления, которые сами не прогрузились. Остальное всё формулами тянется в нужные отчёты.

✓

Как управляют остатками? Есть ли проблема с нулевыми остатками (out of stock)?

Остатки передаются из программы МойСклад. Иногда остатки заканчиваются — смесители не успели приехать с Китая, или резкий рост спроса.

✓

Как отвечают на отзывы? Кто отвечает? Какой SLA (время ответа)?

На стандартные отзывы отвечают через программу SalesArea — задаются шаблоны и критерии, на какие отзывы отвечать.

✓

Как считают финансы? (вручную / 1С / Excel?)

Финансы считаются в Google Таблицах. Расходы вносятся ежемесячно вручную, подтягиваются по соответствующим статьям. Остальные данные тянутся автоматом из V1/V2.

✓

Сколько часов в день/неделю тратится на ручную работу с отчётами?

По всем сотрудникам ~4-5 часов в день.

✓

Какие сторонние сервисы/инструменты уже используют? (МПстат, Маяк, MPALL и т.д.)

Надстройки Эвирмы, Маяк. Подписаны на закрытые каналы от Эвирмы и других вещателей.

✓

Как ведётся управление закупками и поставками? Кто поставщики?

Смесители заказывают в Китае — проверенные фабрики, отвечающие за качество. Постоянно совместно улучшают качество.

Реклама и продвижение5/5 +

✓

Используют ли внутреннюю рекламу маркетплейсов (продвижение, автокампании)?

Да, активно по смесителям. По наклейкам — нет (уникальный товар, покупатели находят сами).

✓

Какой примерный рекламный бюджет в месяц на все юрлица?

6 млн руб/мес на все юрлица.

✓

Кто управляет рекламными кампаниями? Один человек или у каждого менеджера свои?

У каждого менеджера свой товар. Стандарт — 10% от продаж закладывают в юнит-экономику.

✓

Отслеживают ли сейчас эффективность рекламы? ДРР, ROAS, CPC?

Да, по каждому товару, по менеджеру и в целом по компании.

✓

Есть ли внешняя реклама (блогеры, соцсети, контекст)?

Раньше пользовались, сейчас нет.

Финансы и учёт6/6 +

✓

Как сейчас считают себестоимость товаров?

Все вводные по стоимости товара и доставки есть. Рассчитывают в Google Sheets формулами, считают усреднённую себестоимость по методу ФИФО.

✓

Используется ли 1С? Если да, какая версия? Нужна ли интеграция?

Да, используется 1С:Фреш. Интеграция требуется.

✓

Какие системы налогообложения у юрлиц? (УСН / ОСНО / патент)

УСН (доходы), УСН (доходы минус расходы). На наклейках — АУСН.

✓

Как сверяют выплаты от маркетплейсов с фактическими продажами?

По отчётам, но часто не сверяют. Есть отчёт ДДС, но он полноценно пока не ведётся.

✓

Какой уровень детализации финансовых отчётов нужен? (по товару / по дню / по юрлицу?)

Максимальный: по дню / по товару.

✓

Нужны ли данные для бухгалтерии и налоговой отчётности?

Возможно да, но для бухгалтерии считаются данные по другим отчётам, которые по API не передаются. Можно выгружать и отправлять скопом.

Битрикс24 и CRM6/6 +

✓

Какой тариф Битрикс24? (облако или коробка? бесплатный / базовый / профессиональный?)

Базовый (облако).

✓

Кто сейчас использует Битрикс24? Сколько пользователей?

~30 пользователей.

✓

Какие модули Битрикс24 нужны: CRM, задачи, чат, телефония, склад?

Задачи, чат, телефония. CRM и склад — не нужны.

✓

Есть ли уже настроенные бизнес-процессы, воронки, роботы?

Нет.

✓

Нужна ли CRM-воронка для работы с покупателями, или только внутренние задачи?

Нет, только для внутренних задач.

✓

Кто будет администратором Битрикс24?

Анна Шебаршова.

Команда и роли6/6 +

✓

Сколько менеджеров работают с маркетплейсами?

У Свежо: WB смесители — 3, WB товарка — 1, Ozon смесители — 1, Ozon товарка — 1, главный менеджер — 1 (контроль и проверка остальных).

✓

Кто за что отвечает? (один менеджер = одно юрлицо? или по функциям?)

Ответ уточняется.

✓

Какие KPI сейчас отслеживают для менеджеров?

KPI из вкладки «анализ продаж» в отчёте «План развития».

✓

Кому нужны отчёты? (CEO, руководители подразделений, менеджеры?)

Руководителям — фин. отчёты (закрытый доступ). Менеджерам — отчёты по их артикулам с детализацией. Разграничение доступа обязательно.

✓

Есть ли отдельный человек, отвечающий за аналитику / маркетинг?

Ответ уточняется.

✓

Кто будет основным пользователем системы? С кем взаимодействовать по ТЗ?

Фарида Галимзянова, Анна Шебаршова, Карима, Ильнур.

Ожидания и приоритеты7/7 +

✓

Что является приоритетом #1? Аналитика? Автоматизация задач? Битрикс24?

Автоматизация задач + аналитика.

✓

Что является метрикой успеха? Как поймём, что система работает?

Когда ручной труд переведён на ИИ, собрана БД и выстроены дашборды, можно строить прогностические модели, планировать поставки.

✓

Какие конкретные проблемы стоят денег прямо сейчас?

Залежавшийся товар: требует расходов на распродажу, зарплату менеджеру, дизайнеру, рекламу. Возможно нужно менять подход к смесителям.

✓

Ожидания по срокам: когда хотят увидеть первые результаты?

Через месяц — полноценная БД со всеми данными, построенные дашборды, автоматизация нескольких процессов.

✓

Есть ли бюджет на инфраструктуру (VPS, Битрикс24 тариф)?

Да.

✓

Предпочтительный формат работы: проект под ключ или поэтапное развитие?

Поэтапное развитие.

✓

Нужно ли обучение команды? В каком формате? (видео / документация / живые сессии?)

Да, нужно — чтобы команда всегда могла самостоятельно обслуживать и работать с созданным проектом.

Интеграция и автоматизация маркетплейсов

Содержание

1 Понимание задачи

Масштаб проблемы